Дәріс тақырыбы: Консультанттың клиентпен консультацияның әрбір кезеңіндегі өзара іс-қимылының мазмұны

1 слайд
ҚАЗАҚ СПОРТ ЖӘНЕ ТУРИЗМ АКАДЕМИЯСЫ ОЛИМПИАДАЛЫҚ СПОРТ ФАКУЛЬТЕТІ Дене мәдениеті және спорттың теориялық негіздері кафедрасы Пән: Психологиялық білім беру негіздері (Бб траекториясы) Дәріс тақырыбы: Консультанттың клиентпен консультацияның әрбір кезеңіндегі өзара іс- қимылының мазмұны Оқытушы: п.ғ.м.,оқытушы Ә.К.Толқынбаева

2 слайд
 Дәріс жоспары:  Клиентпен байланыс орнату тәсілдері.  Сұхбат арқылы клиентпен байланыс орнату.

3 слайд
• Бірінші кезең – клиентпен байланыс орнату-бірнеше секундтан он минутқа дейін созылуы мүмкін. Осы кезеңде кеңесші психолог жағдайды құрылымдайды. Психолог клиентпен байланыс орнату мәселелерін өзі шешеді. Бұл кезеңде консультант психолог сним-нің өзара әрекеттесуінде клиентке өз ұстанымын көрсетеді. • Кеңес беру процесінің өзі алдымен клиенттің алаңдаушылығын арттыратыны белгілі. Бұл оның жеке проблемаларының болуымен, алдағы процедураның белгісіздігімен және консультанттың көмек көрсету қабілетіне күмәндануымен және кеңес беру жағдайымен байланысты. Осыған байланысты ол оны бөтен адамдар естімейтініне сенімді болуы керек. Сондықтан әңгіме басқа үй-жайлардан оқшауланған Жеке кабинетте өтуі керек. Кабинет өте үлкен емес, тыныш түстермен боялған, жайлы жиһаздалған болуы керек. Жарық клиентке түспеуі керек. Кеңседе үстел, ыңғайлы орындықтар қажет(бірнеше адамды қабылдаған жағдайда үш-төрт). Клиенттің назарын аудармау үшін кеңсе ұсақ бөлшектермен толтырылмауы керек. Жұмыс үстелінде жеке заттарды (мысалы, отбасылық фотосуреттер) немесе кеңесшінің сенімдерін көрсететін заттарды (мысалы, қабырғадағы крест, саяси қайраткерлердің портреттері және т.б.) ұстамаңыз. Клиентті сол кабинетте қабылдау керек. Бұл аз алаңдатады және жаңа ортаны игеруге уақыт алмайды. • Кеңес беру кеңістігін құрылымдау, яғни консультант пен клиенттің өзара орналасуы байланыс орнатудың сәттілігімен тығыз байланысты. Егер кеңесші мен клиент үстелдің қарама-қарсы жағында отырса, онда олардың арасында әлеуметтік қашықтық сақталады және кеңес беру атмосферасы ресми болуы мүмкін. Бұл орналасу тыныш клиенттер үшін қолайлы (олар үшін үстел қарым-қатынасқа қорғаныс тосқауылының бір түрі ретінде қызмет етеді). Көптеген жағдайларда консультант пен клиенттің бір (кофе) үстелінде (бір-бірінен 1,5 метр) қараңғы жарық кезінде өзара орналасуы неғұрлым қолайлы нұсқа болып табылады. Мұндай жағдайларда консультант клиенттен шығатын барлық вербалды емес ақпаратқа қол жеткізе алады. Екеуі де кеңес беру жағдайына байланысты олардың арасындағы қашықтықты өзгерте алады. Қашықтық мәселесі терапевтік мағынада және клиентке физикалық жанасу мүмкіндігімен тығыз байланысты.

4 слайд
 Кеңес беру уақытын құрылымдау мәселесі де маңызды. Әдетте консультативтік әңгіме шамамен 50 минутқа созылады. Сөйлесудің ұзақтығы клиенттің жасына байланысты өзгеруі мүмкін. Мысалы, 5-7 жастағы баламен сөйлесу 20 минуттан аспауы керек, 8-12 жас аралығында-шамамен 30 минут, ал 12 жастан асқан балалармен-1 сағатқа дейін. Консультант әңгіменің ұзақтығын әңгіменің басында анықтайды(клиентпен танысқаннан кейін). Клиент қиын мәселелерді талқылауға қандай уақыт бар екенін білуі керек. Әйтпесе, ол қабылдау кез-келген уақытта тоқтатылуы мүмкін деген ойға байланысты жүйке болуы мүмкін. Уақыт шектерін әртүрлі жолдармен орнатуға болады (мысалы: "біздің қолымызда 50 минут бар, Мен сізді тыңдауға дайынмын", "бүгінгі уақытты қалай пайдаланғыңыз келеді? Бізде 50 минут уақыт бар" және т.б.).  Қабылдау кезінде кеңесшіні жасау керек бірінші нәрсе-Клиентті кездестіру және орналастыру. Әңгіменің сәттілігі көбінесе психологтың алғашқы минуттарынан бастап өзін мейірімді және мүдделі сұхбаттасушы ретінде көрсете алатындығына байланысты. Консультант кездесудің алғашқы минуттарынан бастап клиентке қарсы тұрып, тіпті оны кабинет есіктерінде кездестіре отырып, өзінің қызығушылығы мен мейірімділігін көрсете алады. Қажет болса, сыртқы киімді шешуге, портфолионы қою ыңғайлы екенін көрсетуге, содан кейін отыруды ұсынуға болады. Егер консультант Клиентті басынан бастап: "өтіңіз, өтінемін", "ыңғайлы отырыңыз" және т. б. сияқты репликалармен қуантса жақсы.  Сіз тым көп уайымдамауыңыз керек, клиентпен ойнауыңыз керек, алғашқы минуттардан бастап онымен белсенді байланыс орнатуға, көмек ұсынуға тырыспаңыз. Психологқа алғаш рет келген адам үшін әңгіменің басталу жағдайы ыңғайсыздыққа толы, оған қарауға, өзіне келуге уақыт беру керек. Егер кеңесші тым көп сөз болмаса. Сөйлесуді бастамас бұрын, кідірту керек:тым үлкен емес-40-60 секунд, бірақ ол ойлармен жиналып, қайта қарауға жеткілікті. Әйтпесе, клиент шиеленіс пен шатасу жағдайына ие болуы мүмкін. Клиентке тең позицияны орнатуға мүмкіндік бере отырып, кеңесші психолог бірінші болып көрінбейді. Біріншісі-клиент. Кеңесші Психолог оның кім екенін, не істейтінін түсіндіруі керек.

5 слайд
• Сұхбат психолог –кеңесші ұсынған сұрақ-ұсыныспен басталуы мүмкін: • - Сізді тыңдап отырмын... • - Сізді маған не әкелді... • Мәселе туралы сөйлесуге жағдай жасалады. Егер клиент байланысқа түспесе, онда ол туралы армандайтын сұрақтар қойып, оған бармау керек. Бұл жағдайда кеңесші кеңес берудің басты мақсатын есте ұстауы керек- клиентке оның өзі екенін түсінуге көмектесу және әрекет етуі, өзгеруі, қабілеттерін жаңартуы керек адам. • Сонымен, осы кезеңдегі жұмыстың нәтижесі-психологиялық кеңес беру клиенті белгілі бір жайлылыққа, кеңес беру жағдайын эмоционалды және танымдық қабылдауға және психолог-кеңесшінің жеке басына жетеді. • Психологиялық кеңес берудің екінші кезеңі клиент туралы ақпарат жинаудан басталады, " мәселе неде?”. Адамды психологиялық тепе-теңдіктен шығаратын барлық нәрсені білу керек. Психологтың жалпы іс- қимыл алгоритмін үш негізгі қадаммен азайтуға болады: белгілерді анықтау, олардың себептерін анықтау, осы белгілерді емдеудің тиімді әдістерін табу. Осы мақсатта алдымен клиенттің шағымына талдау жасалады. Сондықтан бұл кезеңнің бірінші кезеңі клиенттің "мойындауын" тыңдаудан тұрады, яғни. оның психологиялық кеңеске не әкелгені туралы әңгімесі. Клиенттің "мойындауы" шамамен 15-20 минутқа созылады.

6 слайд
• Клиент не туралы және қалай айту керектігі туралы белгісіздік білдірген кезде, Сіз мыналарды ұсына аласыз: "өзіңіз ең маңызды деп санайтын нәрсені айтыңыз, Егер маған бірдеңе білу керек болса, Мен кенеттен қажеттілік туындаса, өзім сұраймын". Кейде Клиентті арнайы сендіру керек:"уақыт бөліңіз, бізде уақыт жеткілікті". Кеңес берудегі проблемалары мен қиындықтары туралы айта отырып, адам психолог үшін проблемалық жағдайды қалыптастырады. Осылайша, клиент мәселесі консультант проблемасына айналады, яғни. психологиялық (немесе консультациялық) тапсырма нысанын алады, оның мәні психологиялық көмек әдістерін табудан тұрады. Клиентті тыңдай отырып, кеңесші үнемі өзіне сұрақ қоюы керек: • - Қазір клиенттің өмірінде не болып жатыр? • - Клиент кеңес беруден не күтеді? • - Клиенттің әлеуетті мүмкіндіктері мен шектеулері қандай? • - Клиенттің қазіргі өміріндегі негізгі психодинамика қандай? • Мәселенің пайда болуы туралы әңгіме көбінесе клиенттің біреуге немесе бір нәрсеге шағымымен бірге жүреді. Клиенттің шағымы-консультантқа клиенттің жойғысы келетін, бірақ оны өз бетінше жасай алмайтын кейбір психологиялық қиындықтарға наразылықты анықтау. Клиенттің шағымы өзінің құрылымына ие. Мұндай компоненттер оны талдау үшін ерекшеленеді1: біріншіден, шағым әрқашан біреуге немесе бір нәрсеге бағытталған (шағымның локусы); екіншіден, ол клиенттің белгілі бір қиындықтарды (өзін-өзі диагностикалау) түсіндіруіне негізделген); сонымен қатар, шағымда психологиялық проблема анық немесе анық көрсетілген, яғни.бір нәрсені өзіңізде немесе жағдайында өзгерту қажеттілігі; сайып келгенде, мәселе психологиялық сұрауда немесе белгілі бір көмек көрсету туралы сұрауда көрсетілген.

7 слайд
• Пайдаланылған әдебиеттер: • 1. Сатиева Ш. Даму психологиясы (теориялық және практикалық курс). Оқу құралы. – Астана: Фолиант, 2012. – 232 бет. • 2. Жұбаназарова Н.С. Жас ерекшелік психологиясы: Оқу құралы. – Алматы: Қазақ университеті, 2012. – 286 бет. • 3. Ишанов П.З., Бейсенбекова Г.Б. Психологиялық-педагогикалық диагностика негіздері. Оқу құралы. – Қарағанды, ЖК «Ақ Нұр баспасы», 2012. – 206 бет. • 4. Даму психологиясы: Оқулық / М.К. Бапаева. – Алматы: 2014. – 440б. • 5. Сәбет Бап-Баба (Бабаев). Психология негіздері: Оқу-анықтмалық қолданба. Алматы: Нұр-пресс, 2007. – 106 бет. • 6. Мұқанов Ы.Б. Жас және педагогикалық психология. Алматы, 1991. – 237 бет. • 7. Жұмабаев М. Педагогика. Алматы, 1999. – 160 бет. • 8. Бейсенбекова Г.Б., Молдабаева Р.А., Нұрғалиева С.М., Жас ерекшелік психологиясы. Оқу құралы. – Қарағанды. ЖК «Ақ Нұр баспасы», 2012. – 186 бет. • 9. Қ. Жарықбаев. Психология. Оқулық. Алматы, «Білім», 1994ж. • 10. Жақыпов С.М., Бердібаева С.Қ. Психология: Адамзат ақыл-ойының қазынасы. Таймас Баспа Үйі: Алматы 2015ж. • 11. Бабаев С.Б., Оңалбек Ж.К. Педагогика негіздері. Алматы "Заң әдебиеті", 2005 жыл – 228 бет. • 12. Маслоу А. Мотивация и личность. Москва, 1998. – 467 бет. • 13. Маркова А.К. Мотивация учения и ее воспитание у школьников. – Москва: Педагогика, 1998 г. • 14. Маркова А.К. Формирование мотиваций учения в школьном возрасте. – Мосва: Просвещение, 1999 г.