Мақалада келіссөздердің қақтығыстарды бейбіт шешудегі маңызы қарастырылған. Келіссөздер арқылы тараптар өзара түсіністік орнатып, ортақ шешімге келеді. Олар халықаралық, іскерлік және отбасылық деңгейде қолданылады. Келіссөздердің кезеңдері мен тиімді жүргізу принциптері айқындалған. Қорытындысында, келіссөздер тек қақтығыстарды шешіп қана қоймай, қатынастарды нығайтып, ұзақ мерзімді ынтымақтастыққа жол ашады.