Қазақстан Республикасы Білім және спорт министрлігі.

Халықаралық туризм және меймандостық университеті.

«Туризм және спорт» факультеті

«Қонақжайлылық» кафедрасы

ШАҒЫН ЖОБА

Тақырыбы: «Jorney Travel» тур компаниясы

Қабылдаған: Нахипбекова С

Орындағандар: Мамасадикова А

Саибек А

Темирова Ю

Тобы: ТҚИҰ 20-02

Түркістан 2022

Мазмұны

Түйіндеме

Кіріспе

1. Бизнес жоспарға жалпылама анықтама

2. Бизнес, өнім немесе қызмет сипаттамасы

3. Нарықты талдау

4. Маркетингтік жоспар

5. Ұйымдық жоспар

6. Қаржылық стратегия

7. Тәуекелділікті бағалау

8. Свот талдау

9. Дағдыларды меңгеру

Командада жұмыс істей білу, білімге деген құмарлық, бастамашылық, сыни ойлау және күрделі міндеттерді шеше білу. Бұдан басқа, осы қызметті көрсету үшін тиісті жұмыс дағдылары қажет. Сондықтан, Қазақстан қалаларының білім беру қызметтері нарығында осы мамандық бойынша кҽсіби білім алатын көптеген курстар бар.

10. Басқару құралдары

Жарнаманы орналастыру: әлеуметтік желілерде қауымдастықтар

құру,landing-page сату парақшасын жҥргізу, контекстік жарнама, журналдар, хабарландырулар жҽне т. б.

Маркетингтік стратегия.

1) Агентіктіңнегізгі бҽсекелестік артықшылықтары:

ыңғайлы орналасқан жері (бизнес орталықтарда, халық көп

шоғырланған аудандарда жҽне т.б);

жайлы атмосфера (жайлы күту аймағы, жағымды қарым-қатынас,

жалықтырмайтын фондық музыка);

сервистің жоғары деңгейі (жылы қабылдау, сапалы қызмет кҿрсету,

клиенттің тілектерін есепке алу).

2) Орталық ашудың бастапқы кезеңі халыққа қызмет кҿрсету

орталығында (ХҚКО) бизнесті тіркеу жҽне рұқсат құжаттарын алу болып табылады.

Агенттік ашу үшін келесі құжаттар болуы қажет:

салық салудың жеңілдетілген жүйесі бар ЖК немесе ЖШС тіркеу

туралы куәлік

• өрт сөндіру қызметінен қызмет жүргізуге рұқсат;

• қызметкерлермен еңбек шарттары;

• жұмыскерлердің санитарлық кітапшалары;

• қосымша құжаттар.

• 3)Үй-жайларға қойылатын талаптар:

•  суық жҽне ыстық су өткізу;

•  қосалқы жайдың болуы;

•  30 шаршы метрден кем емес 1 үй-жай;

•  жайдың жақсы желдетілуі;

Инновация енгізу: Бос уақыт, Кассалық аппарат, электрондық есептілік және автоматтандырылған есеп. Баға саясатының дұрыстығы

Қызмет көрсетуді табысты іске асыру ҥшін келесі іс-шараларды өткізу

қажет:

•  қызметтер тізбесі мен прайс-парақты қалыптастыру;

•  бәсекелестердің артықшылықтарына талдау жүргізу;

• бәсекелестермен салыстырғанда бағаны төмендету. Алайда, бағалар

• сайма-сай болуы тиіс.

11. Свот анализ

12. Резюме

13. Қорытынды

14. Пайдаланылған әдебиеттер

Түйіндеме

Әр бір адам кКурортқата, жағажайларғада, әр түрлі саяхаттарға және демалуға алдын-ала дайындалу керек. Бұл жанып жатқан жолдамаларға кезек және шетелге шығу үшін құжаттарды жинау, билеттерді сатып алу. Мұның бәрі үнемі жетіспейтін уақытты қажет етеді. Туристік агенттіктің ұсынылған бизнес-жоспары "толық" демалысты өткізуге көмектесетін фирманы ашуға мүмкіндік береді. Сол жайлылықты сыйлайтын , жайлы демалыс пен сапалы қызмет көрсететін өнімді еліміздегі жергілікті тұрғындарға , немесе шет-елден келетін азаматтарға осындай күшті демалыс ұйымдастыратын боламыз . Жанға жайлылық сыйлайтын турагентіміздің басшылары : Сайбек Аида , Мамасадикова Азиза және де Темирова Юлдуз . Біздің біліміміз жоғары үш кәсіпкерде білікті ,өз істерінің нағыз мамандары деп айтсақ та болады . Үш бизнес мамандары туризмдегі ең жауапты , ең сенімді , ең маңыздысы ұйымдастырушылық пен басқарушылықтың қыр сырын білетін , ең бастысы клиентпен жақсы қарым – қатынаста бола алатын мамандар . Біз өзіміздің бизнесіміздің нәтижесінде бірінші кезекте еліміздің экономикасын көтеру

. Біздің басқа турагенттерден айырмашылығымыз біз ішкі экономиканы да сыртқы экономиканы да көтеруге өз үлесімізді қосатын боламыз . Ал екінші кезекте әрине ол табыс көзі үшін . Біздің елімізде байқағаным бойынша және өздеріңіз білетіндей туризм саласы дамып келе жатыр бұрынғы кезбен салыстырған да әлдеқайда дамыды деп айтсақ болады, бірақ басқа елдермен салыстырған да әлдеқайда төмен деп айта аламын . Біз өзіміздің турпакеттеріміздің сапалылығына ерекше назар аударамыз және туристтердің қауіпсіздігіне қатаң назар аударамыз . Біз үшін бұл өте маңызды болып табылады . Біз туристтерге ұсынуға еліміздің ең ерекше табиғаты бай қалаларын және шетелдегі тура сондай қараса көз тоймастай ерекше жерлерді көрсеткіміз келеді және тура сондай жерлерді таңдап алдық . Өзіміздің еліміздегі табиғаты сұлу жерлерді таңдаған себебіміз туристтердің басым көпшілігі Қазақстанның әдемі жерлерін біле бермейді сол әдемілікті көрсеткіміз келді біздің елімізде осындай сұлулық бар екеніне көздерін жеткізгіміз келді. Сонымен қатар бұл

іс-әрекеттеріміз клиенттеріміздің көбеюіне жақсы көмек болады деген сенімдеміз . Біздің қызметімізге риза болған , көңілі толған әр тұтынушыклиент, әр турист бізге тағы да 4 немесе 5 клиент шақыруға көмектеседі . Бұл туризм саласында тірі жарнама деп аталады . Клиенттеріміздің бізге деген шынайы көз – қарасы .

Кіріспе

Бизнес-жоспар — кәсіпорынның алдына қойған экономикалық мақсаты мен оны жүзеге асыру жолдары, міндеттері мен әдіс-тәсілдері баяндалған құжат. Бизнес жасау үшін нарықтық орта жан-жақты зерттеледі. Нарықтық ортаның ағымдағы жағдайы, болуы мүмкін өзгерістер мен кедергілер, жобаны іске асырудан түсетін табыс мөлшері, т.б. нақты көрсетіледі. Бизнес-жоспар, көбінесе, банктен кредит алу және оның қайтарылуын қамтамасыз ету үшін жасалады. Меншік иесінің қатысуымен кәсіпорынның стратегиялық дамуының бағыт-бағдары анықталады, осы арқылы жобаның тиімділігі мен қажеттілігі айқындалады.

Бизнес-жоспар – бұл есептеулер мен алдағы бірнеше жылдық перспективалар көрсетілген сіздің жобаңыздың толық сипаттамасы. Ол әлеуетті инвесторларға немесе сіз несие алуға баратын банкке, серіктестерге, делдалдарға, сіздің командаңыз бен жобаның негізін қалаушы ретінде өзіңізге қажет.

Бизнес-жоспардың басты міндеті – жұмсалған қаражат пен күш-жігерді ақтайтын әрі инвестиция тұрғысынан қызықты жоба екендігіне әлеуетті серіктестерді сендіру. (1)

Нарықтық экономика жағдайында бизнес – жоспар әрине кәсіпкерліктің әр түрлі сферасында қолданылатын іс – әрекет құралы болып саналады. Бизнес – жоспар фирма басшылықтарының компания табыстылығын арттыру үшін алдына қойған мақсаттарына қалай жету керектегін көрсететін негізгі құрал. Және де дұрс жазылған бизнес – жоспар компанияның, фирманың өсіп – дамуына, нарықтағы позицияларға ие болуына, инвестициялар мен кредит ресурстарын тартуға әрине өз көмегін береді.

Бизнес – жоспар жүйелі түрде жаңарып, оған фирма немесе компания жұмыс атқаратын нарықтағы өзгерістер әсер етеді. Осылайша, бизнес – жоспар кәсіпкерге өз ісінің жетістігін фирма я болмаса компания ішілік және де макроэкономикалық зерттеулер негізінде бағалауға, сонымен қатар ағымдық операцияларды қадағалауға да көмектеседі. Және бизнес – жоспар нарық жағдайындағы еі қажетті де маңызды құрал болып саналады.

Нарықтық экономикалы дамыған шетел елдерде кәсіпорында бизнес-жоспар ең басты элемент болып табылады. Қазақстан енді ғана бизнес-жоспарды қарастыруда тәжірибе жинауда. Көбінесе қызығушылықты мекемелер мен ұйымдардың жеке формалары танытуда. Бизнес жоспар қазақстандық кәсіпкерліккі стратегиялық жоспарлау құралы ретінде кірді, сондай-ақ инвесторлармен, кредиторлармен және мемлекеттік басқару органдарымен келіссөздерді жүргізу үшін қажетті құжат болып табылады.

Бизнес-жоспар мен стратегиялық жоспар арасында бірқатар айырмашылықтар бар.

Стратегиялық жоспарды жалпы кәсіпорын бойынша құрастырады және барлық мақсаттар мен міндеттерді қамтиды. Бизнес-жоспар негізінде жаңа бизнесті құру мен дамыту үшін нақты мақсаттар мен міндеттер бейімделеді.

Бизнес-жоспар қатаң горизонтальдық жоспар болса, стратегиялық жоспарда кең ауқымды болып келеді.

Осыдан бизнес-жоспар бұл стратегиялық жоспардың нақты бір мәселесінің қарастырылуын көрсетеді.

Еркін кәспкерлік пен бизнес жоспарлаудан құралады. Ешкім де бизнесменді өзінің бизнес операциялары үшін жоба немесе жоспар жасауға мәжбүр етпейді. Мұны өмірдің өзі тәжірибе, тәуекел қорқынышы, алдын ала келіп білмеген салдарлар мәжбүрлейді.

Бизнес-жоба ойға алынған негізгі ойды, пайда әкелетін кәсіпкерлік операциясын іске асырудың ортақ идеясын білдіреді. Жобада белгіленген операцияның мазмұны мен бағыттылығы суреттеліп, негізделеді, күтілуші нәтиже есептеледі. әдетте, кәсіпкерлік жобалар ірі, ұзақ мерзімді операциялар үшін қажет, өйткені көптеген аз ауқымды мәмілелер үшін ойластыру мен бағалау есептерін іске асырудың өзі де жеткілікті.

Жобалар негізнде іс-әрекет бағдарламасы немесе үрдістердің орындалу жоспарлары әзірленеді. Кәсіпкерлік жобаларды, ойларды іске асыру жоспарышетелдік тәжірибеде бизнес-жоспар деген атауға ие. Қазіргі кезде Қазақстан экономикасына бизнестің ену шамсына қарайбізде де мұндай жоспарлар етек алуда.

Бірқатар жағдайларда бизнес-жоспарда іс-әрекеттер бағдарламасы мен жоба біріктірілген.операцияның бизнес-жоспарын дайындау кәсіпкерліктің барлық нұсқалары мен түрлеріне тән болып келеді. Егер бизнес-жоспар құжат түрінде пайда болмаса, онда ол ең болмағанда кәсіпкердің ойында өмір сүруі тиіс. Ірі көлемді қымбат кәсіпкерлік жобалар жасау үшін, операция басталғанға дейін бизнес-жоспар құру қажет, бұл кәсіпкерлік қызмет үшін норма болып саналуы керек. (2)

Біз туристік сапарларға арналған турпакеттің орташа құны климаттық жағдайларға байланысты берілген айлардағы бағыттың танымалдылығына қарай есептелген. Сонымен, анкеталық талдаудың нәтижесі бойынша туристер шет елдегі Таиланд, Индонезия сияқты елдерге ал Қазақстан аумағындағы Көкшетау және Алматы қалаларына баруды жөн көреді.Тағы біз Мамасадикова Азиза, Темирова Юлдуз және Сайбек Аида бұл жобаны толықтай түсіндіретін боламыз.

Қысқаша инвестициялық меморандум

Қазіргі адамдардың өмірмағы сізді сапалы және алдын-ала жоспарланған демалыс туралы жиі ойлануға мәжбүр ететіні сөзсізді. Сондықтан туристік агенттіктерге деген қажеттілік өте жоғары болып келеді, өйткені көптеген адамдар демалыстарын ұйымдастыруды кәсіпқойларға сеніп тапсырғандыруды жөн көреді. Туристік қызметтерді лицензиялауды жою бизнестің осы түрін ұйымдастыруға көбірек мүмкіндіктер берді.

2020 жылғы әлемдік пандемияға байланысты Қазақстанда туризм саласы ақсап қалды. Сол себепті, туризм экономикалық факторға тікелей байланысты деп айтсақ қателесіп жатпаймыз. (пандемия кезіндегі статистика)

Осылайша, туристік агенттіктердің қызметі саяси және экономикалық факторларға тікелей байланысты, бірақ бизнесті дұрыс ұйымдастыра отырып, сіз әрқашан тиімді бағыттарды тауып, дамыта аласыз, сондай-ақ ықтимал тәуекелдерді жою үшін оларды әртараптандыра аласыз.

• Біздің турагенттік әрі шет елдік туроператорлармен әрі Қазақстандық туроператорлармен тығыз байланыста. Бастапқы инвестиция сомасы ?құрайды.

• Шығынсыздық нүктесіне жұмыстың ? айында қол жеткізіледі.

• Өтеу мерзімі ? айдан басталады.

Бизнес жоспарға жалпылама анықтама

Бизнес-жоспар — кәсіпорынның алдына қойған экономикалық мақсаты мен оны жүзеге асыру жолдары, міндеттері мен әдіс-тәсілдері баяндалған құжат. Бизнес жасау үшін нарықтық орта жан-жақты зерттеледі. Нарықтық ортаның ағымдағы жағдайы, болуы мүмкін өзгерістер мен кедергілер, жобаны іске асырудан түсетін табыс мөлшері, т.б. нақты көрсетіледі. Бизнес-жоспар, көбінесе, банктен кредит алу және оның қайтарылуын қамтамасыз ету үшін жасалады. Меншік иесінің қатысуымен кәсіпорынның стратегиялық дамуының бағыт-бағдары анықталады, осы арқылы жобаның тиімділігі мен қажеттілігі айқындалады.

2. Бизнес, өнім немесе қызмет сипаттамасы

Туристік агенттіктерді туроператорлармен шатастырмау керек екенін ескеру маңызды. Туристік агент-бұл туристік нарықта алдын-ала келісілген пайызбен (әдетте сатылған тур құнының 5-16%) қол жетімді туристік операторлар жасаған ұсыныстарды іздеумен, талдаумен және жүзеге асырумен айналысатын туристік компания (немесе кәсіпкер).

Әдетте, адамдар туристік агенттіктерге құжаттармен шатастырмау үшін рейстер мен қажетті тұрғын үйлерді іздеуге және брондауға кететін уақытты қысқарту үшін жүгінеді, клиенттер көрікті жерлер, барғысы келетін жерлердің инфрақұрылымы туралы мүмкіндігінше егжей-тегжейлі және түрлі-түсті ақпарат алғысы келеді.

Туристік агенттік клиент үшін орындайтын негізгі міндеттерді келесідей ұсынуға болады:

1. Туроператорлар ұсынған турлардың ішінен ең тиімді турларды іздеу және таңдау, бұл жүгінген туристің уақытын едәуір үнемдейді;

2. Құжаттарды рәсімдеу. Бұл турагенттіктердің қызметкерлері стандарттарды, қызмет көрсету мерзімдерін және басқа формальдылықтарды біледі, олар туралы орташа турист арнайы көздерді зерттемей-ақ білмейді;

3. Туристердің маршруттарын жоспарлау;

Әдетте, клиенттер бұқаралық ақпарат құралдарында, сондай-ақ үйге немесе жұмысқа жақын жерде көрген таныстары оларға кеңес берген агенттіктерге жүгінеді.

4. Қызметтер тізбесі мен прайс-парақты қалыптастыру;

5. Бәсекелестермен салыстырғанда бағаны төмендету

6. Алайда, бағалар сайма-сай болуы тиіс.

Туристік агенттіктің орналасқан жері маңызды рөл атқарады-ол оңай қол жетімді жерде және жаяу жүргіншілер трафигі болған жөн. Кеңсе барлық қажетті коммуникациялармен, ғимараттың бірінші қабатында немесе кеңсе орталығында болуы керек. Екі жағдайда да адамдардың назарын аударатын белгі немесе штендер болуы қажет.

3. Нарықты талдау

Нарықты зерттеу - бұл белгілі бір нарық немесе клиент аймағы туралы ақпарат жинау мақсатында ұйымдастырылған іс-шара. Бұл бизнес стратегиясының өте маңызды бөлігі.Бұл терминді маркетингтік зерттеу терминімен жиі шатастырады, бірақ мамандар маркетингтік зерттеулер маркетингтік процестермен, ал маркетингтік зерттеулер нақты нарықпен байланысты деп түсіндіреді. [8]

Жалпы алғанда тТуристік агенттіктердің мақсатты аудиториясын 18 - 60 жас аралығындағы адамдар құрайды. Мақсатты аудиторияны олар клиенттерге айналатын бағыттарға сәйкес бөлуге болады:

● Отбасылар. Әдетте, балалары бар ата-аналар отбасылық демалыстың тұтынушылары болады. Олардың демалуының негізгі тұжырымдамасы-балаларға арналған жайлылық, сондықтан сіз ең жақсы тексерілген бағыттар мен қонақүйлерді ұсынуыңыз керек (мысалы, қонақүйде балалар аниматорлары бар);

● Балалары жоқ жұптар. Клиенттердің бұл санаты демалудың мүлдем басқа түрлерін таңдайды: тыныш және жағажайдан экстремалдыға дейін;

● Жастар компаниялары. Мұндай клиенттерге көбінесе қажетті инфрақұрылымы бар ойын-сауық демалысы қолайлы (Түнгі клубтар, барлар, мейрамханалар);

● Зейнеткерлер тыныш саяхатты жақсы көреді, көбінесе туристік агенттіктерге емдік бағыттарға жүгінеді;

● Жұмыс үшін басқа қалаларға немесе елдерге баратын корпоративтік клиенттер.

Нарықта бәсекеге қабілетті болу үшін туристер сізге неге жүгінетінін түсініп, оларға осы қызметтерді мүмкіндігінше сапалы көрсетуге тырысу керек.

Бізде өзіміздің бизнесімізді нақтылап алу үшін өзіміз анкеталық талдау жасадық. Төменгі беттерде толықтай айта кететін боламыз. Ал біздің турагенттігіміздің мақсатты аудиториясы 15 жастан 60 жас аралығында болады. Бірақ олардың көбісі студенттер және әйелдер қауымы болып табылады. Және олардың 1 турға бөле алатын қаржысы 50.000 – 55.000 аралығында. Тағы айта кететін жайт, олар жылына 3 – 4 рет турға өз уақыттарын бөле алады. Тағы олар бізідің турагенттігімізден қосымша қызметтер арасынан сапалы фотографты болғанын қалайды.

Ал біздің турагенттігіміздің мақсатты аудиториясы 15 жастан 60 жас аралығында болады. Бірақ олардың көбісі студенттер және әйелдер қауымы болып табылады. Және олардың 1 турға бөле алатын қаржысы 50.000 – 55.000 аралығында. Тағы айта кететін жайт, олар жылына 3 – 4 рет турға өз уақыттарын бөле алады. Тағы олар бізідің турагенттігімізден қосымша қызметтер арасынан сапалы фотографтың болғанын қалайды.

3. Маркетингік жоспар

Маркетингтік талдау – маркетингтік зерттеулер нәтижесінде жиналған маркетингтік мәліметтерді талдау, оларды түрлендіру, жүйелеу, түсіндіру және күрделі маркетингтік міндеттерді жүзеге асыру шеңберінде модельдеу.

Жарнаманы орналастыру: әлеуметтік желілерде қауымдастықтар

құру,landing-page сату парақшасын жҥргізу, контекстік жарнама, журналдар, хабарландырулар жҽне т. б.

Жүктеу

ЖИ арқылы жасау

ЖИ арқылы жасау

Бөлісу