Деловой разговор по телефону

Матниязова Гульнар Кадиржановна

Преподаватель русского языка и литературы

Аральского многопрофильного колледжа

Предмет: Профессиональный русский язык

Тема урока: Деловой разговор по телефону

Цели:

Образовательная – Ознакомить с выражениями, которые употребляются во время разговора по телефону в деловом общении.

Развивающая – Развивать связную речь, расширить словарный запас учащихся.

Воспитательная - Воспитывать деловую этику, тактичность в деловом общении.

Наглядность: Таблица слов и выражений.

Межпредметная связь: Казахский язык. Этика.

Ход урока

1. Организация начала урока. Проверка посещаемости. Объснение цели и задач урока.

2 Опрос домашнего задания.

-Как надо слушать собеседника? -Какие правила надо соблюдать при слушании?

Подытоживание пройденного материала.

3. Работа над новым материалом.

Беседа вообще о телефонном раговоре, о культуре разговора по телефону.

-Как часто вы разговариваете по телефону? -Завенел телефон, вы подняли трубку, с чего начинаете разговор? -Одинаково ли ведется разговор со знакомым человеком и незнакомцем?

-А как разговаривать по телефону в деловом общении?

Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда.

В.И. Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.

-Как долго должен длиться разговор по телефону в деловом общении?

Попробуем набросать план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 минуты;

1. взаимное представление - 20±5 секунд;

2. введение собеседника в курс дела - 40±5 секунд;

3. обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 секунд;

4. заключительное резюме - 20±5 секунд.

Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения разговоров в жестком регламенте..

4. Закрепление изученного материала.

Задание . Прочитайте текст. Произведите синтаксический разбор выделенного предложения. Постройте схему выделенного предложения.

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить деловую жизнь без телефона. Однако, хотя человек говорит по телефону уже более ста лет, до сих пор не каждый умеет правильно использовать это коммуникативное средство. Поэтому во всем мире распространены учебные, методические, справочные пособия, обучающие правильной манере вести телефонный разговор. Приведем некоторые важные рекомендации, носящие в основном этический характер.

1. Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка. Большее количество звонков создает у звонящего впечатление, что организция не заинтересована в клиентах.

2. Звоноить деловому партнеру по домашнему телефону можно лишь имея на то вескую причину. Надо продумать, в какое время дня сделать этот звонок.

3. При телефонном общении не видно лоица собеседника, его мимики, позы. Вся нагрузка по передаче эмоциональных эффектов ложится на его голос – его громкость, тембр, интонацию. Следует стараться говорить ровно, доброжелательно. Ни в коем случае не следует подадаваться соблазну «ответить тем же» на несправедливые упреки или грубые слова, допущенные сотрудником. Следует постараться понять причину оаздражения собеседника, ответить ему в спокойной манере, частично признать его правоту, даже если его упреки несправедливы, ведь в любой работе есть недостатки.

4. Известно, что от телефонного разговора его участник устает больше, чем от беседы такой же продолжительности при любом визуальном общении. Дело в психологическом напряжении, кторое испытывает каждый участник телефонного общения, стараясь восполнить информатиыную недостаточность телефонного контакта.

5. Не стоит быть инициатором телефонного разговора, находясь во власти раздражения, огорчения и тому подобных отрицательных эмоций.

Задание І уровня.

Спишите, вставьте пропущенные буквы.

Х...дой человек хвастлив, д..брый скр..мен бывает. З...млю сол...це крас...т, л...дей ч...л...вечность.

Задание ІІ уровня. Спишите, подчеркните граматические основы предложений, расставьте знаки препинания.

Злой человек плачет от зависти добрый от радости. Благородство бескорыстие верность идеалам добра и справедливости вот черты истинного человека.

Задание ІІІ уровня.

Спишите. Озаглавтье текст. Определите основную мысль. Выполните синтаксический разбор предложений и постройте схемы.

Все проходит, да не все забывается. Я верю в добро, в то, что душа каждого человека наполнена красотой и светом, что доброе сердце человека может растопить многовековой лед. Мир разноязычен, но все люди одинаково смеются и плачут.

5. Оценка знаний студентов. Итог урока.

6. Домашнее задание. Правила разговора по телефону.