«Цифровые технологии для развития навыков будущих специалистов»

В условиях цифровизации экономики и активного развития сферы услуг гостиничный бизнес претерпевает значительные изменения. Современные отели и средства размещения все чаще используют цифровые технологии для повышения качества сервиса, оптимизации внутренних процессов и конкурентоспособности. В связи с этим особую актуальность приобретает задача подготовки специалистов гостиничного бизнеса, обладающих не только профессиональными знаниями, но и развитыми цифровыми навыками.

Цифровые технологии — это технологии, основанные на использовании компьютеров, программного обеспечения, интернета и электронных устройств для хранения, обработки, передачи и использования информации.

На сегодня, конечно, современный специалист гостиничного бизнеса должен уметь работать в условиях автоматизированных систем управления, онлайн-бронирования, электронного документооборота и цифровых коммуникаций с гостями. И использование педагогом цифровых технологий в образовательном процессе позволяют:

• приблизить обучение к реальным условиям работы в отеле;

• повысить мотивацию и вовлечённость студентов;

• сформировать практические навыки, необходимые для будущей профессиональной деятельности.

Следует отметить, что применение цифровых технологий в обучении способствует развитию следующих навыков у будущих специалистов:

• цифровая грамотность и уверенное владение профессиональными программами;

• коммуникативные навыки в онлайн - и офлайн-среде;

• умение анализировать данные и работать с информацией;

• адаптивность и готовность к изменениям;

• профессиональная ответственность и клиентоориентированность.

Эти навыки соответствуют требованиям работодателей и международным стандартам гостиничного сервиса.

При подготовке кадров в образовательном процессе по специальностям гостиничного бизнеса могут применяться следующие цифровые технологии:

1. Системы управления гостиницей (PMS)

Использование учебных версий программ управления отелем позволяет студентам освоить:

• бронирование номеров;

• регистрацию и выселение гостей;

• работу с номерным фондом;

• формирование отчётности.

В Высшем колледже имени Кумаша Нургалиева используется для обучения студентов программа ExaHotelFree. Это бесплатная локальная программа для автоматизации работы небольших гостиниц, отелей и гостевых домов от компании ExaOffice. Она представляет собой базу данных для управления номерами, гостями и заказами, не имеет ограничений по количеству номеров или сроку использования, но предназначена только для одного пользователя и работает на одном компьютере.

2. Онлайн-платформы и системы дистанционного обучения, они обеспечивают:

• доступ к учебным материалам в любое время;

• выполнение и проверку заданий в цифровом формате;

• развитие навыков самостоятельной работы и самоконтроля.

Примером такой платформы может быть Google Classroom. Это бесплатный веб-сервис и платформа для управления обучением, которая упрощает взаимодействие между учителями и учениками, позволяя создавать курсы, распределять задания, проверять работы, общаться и обмениваться файлами без бумаги, интегрируясь с другими сервисами Google, такими как Gmail, Google Диск, Календарь и Документы. 

Рисунок 1. Пример размещения урока в Google Classroom

3. Онлайн-сервисы гостиничного бизнеса

Изучение сервисов онлайн-бронирования, электронных отзывов и систем лояльности позволяют автоматизировать обслуживание гостей, повысить качество сервиса и сформировать у студентов практические цифровые навыки. Примеры онлайн-сервисов: Booking.com, Airbnb, Expedia, которые также использую в своем преподавании.

4. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект является эффективным средством развития ключевых навыков будущих специалистов. Его грамотное внедрение в образовательный процесс способствует повышению качества образования, формированию конкурентоспособных выпускников и подготовке кадров, соответствующих требованиям современной цифровой экономики. Соглашусь, что использование ИИ в обучении открывает новые возможности для развития профессиональных и личностных компетенций обучающихся, делает обучение более практичным, интерактивным и приближённым к реальным условиям работы в отеле.

Примеры ИИ и нейросетей, которые могу быть использованы в обучении и которые я использую на своих занятиях:

• Perplexity AI — это интеллектуальная поисковая система нового поколения, которая работает как чат-бот, используя мощные языковые модели для поиска, анализа информации и предоставления точных, структурированных ответов с ссылками на первоисточники, что делает его отличным инструментом для исследований, учебы и работы; 

• ChatGPT (Чат GPT) — это продвинутый чат-бот, основанный на искусственном интеллекте (ИИ), который имитирует человеческий диалог, отвечает на вопросы, генерирует тексты, переводит, пишет код и помогает решать множество задач, обученный на огромных массивах данных; 

• Slider AI — это онлайн-сервис с искусственным интеллектом для создания презентаций и слайдов. Нейросеть автоматически генерирует тексты, подбирает изображения, выстраивает структуру и оформляет слайды по запросу пользователя.

5. Видео-платформы

Современные видео-платформы являются важным элементом цифровых технологий в образовании. Их использование позволяет расширить образовательное пространство, повысить наглядность учебного материала и обеспечить доступ к знаниям вне зависимости от времени и места обучения.

В качестве видео-платформ в образовательном процессе могут использоваться такие ресурсы, как YouTube, предоставляющий доступ к обучающим видеоматериалам и профессиональным каналам, посвящённым индустрии гостеприимства, а также платформы Coursera и Udemy, на которых представлены онлайн-курсы по сервисному обслуживанию, менеджменту и развитию цифровых навыков.

Видео-платформы позволяют размещать и использовать:

• видеолекции и объяснение теоретического материала;

• демонстрацию практических действий и профессиональных процессов;

• обучающие видеоролики по стандартам обслуживания;

• записи мастер-классов и производственных практик.

Мы информировали наших студентов по использованию платформ в YouTube для изучения курсов по специальности.

Рисунок 2. Курс по Гостиничному бизнесу и туризму в YouTube

Таким образом, цифровые технологии являются важным инструментом развития навыков будущих специалистов гостиничного бизнеса. Их внедрение в образовательный процесс позволяет повысить качество подготовки кадров, соответствующих требованиям современного рынка труда и в связи с этим требует от самого педагога его изучения и применения для повышения эффективности занятий, качественного освоения студентами навыков и материалов изучаемых модулей специальности.

Считаю, что для системы профессионального образования Казахстана использование цифровых технологий — это шаг к формированию квалифицированных, мобильных и востребованных специалистов, способных успешно работать в условиях цифровой экономики и развивающейся туристической отрасли.

Список литературы:

1. Бялик Майя, Фейдл Чарльз Искусственный интеллект в образовании: Перспективы и проблемы для преподавания и обучения – Издательство «Альпина PRO», 2022. – 304 с.

2. Е. С. Полат. Педагогические технологии дистанционного обучения : учебник для вузов — Москва : Издательство «Юрайт», 2025. — 392 с.

3. И.В. Роберт, С.В. Панюкова, А.А. Кузнецов, А.Ю. Кравцова Информационные и коммуникационные технологии в образовании: учебно методическое пособие. — Москва: Издательство «Дрофа», 2008. — 312с.

4. И.В.Роберт Теория и методика информатизации образования. Психолого-педагогический и технологический аспекты – Издательство «ИИО РАО», 2014. – 400 с.

5. Хан С. Новые миры образования: Трансформация обучения в эпоху искусственного интеллекта. – Издательство «Альпина Паблишер», 2024. – 352 с.