Әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті – Қазақстанның жетекші классикалық университеті мәртебесіне ие Қазақстан білімі мен ғылымының ірі орталығы, жоғары кәсіби, жоғары оқу орнынан кейінгі білім мен ғылымның инновациялық дамуының ұлттық көшбасшысы.

Университеттің 76-жылдық аса бай тарихы Қазақстанның академиялық ғылымы мен жоғары мектебінің дамуы және қалыптасуымен тығыз байланысты. ҚазҰУ-ды еліміздің барлық жоғары білім беру жүйесінің тірегі, білікті мамандар ордасы деуге болады. Университеттің мыңдаған түлектері Қазақстанның және оның аумағынан тыс жерлердегі өндірістің

барлық салаларында табысты еңбек етуде.

Бүгінде әл-Фараби атындағы ҚазҰУ ерекше мәртебесі бар Қазақстанның жетекші классикалық университеті, жоғары кәсіби, жоғары оқу орнынан кейінгі білім мен ғылымды инновациялық дамытудың ұлттық көшбасшысы, еліміздің жоғары оқу орындары арасындағы бірінші Қазақстан Республикасы Президентінің «Сапа саласындағы жетістіктері үшін» сыйлығының иегері. Quacquarelli Symonds (QS, Ұлыбритания) агенттігінің зерттеулеріне сәйкес әл-Фараби атындағы ҚазҰУ білім беру бағдарламалары бойынша 401-450 дәрежеге енді. Университетте еліміздің барлық аймағынан келген 20 мыңнан астам студент, сондай-ақ алыс жақын шетелден келген студенттер білім алады.Жалпы ҚазҰУ университетінің мұғалімдері тақырыпты өте керемет және тиянақты түсіндіреді,сол тақырыптардың бірі “Іскерлік қарым-қатынас” тақырыбы

Жалпы Іскерлік қатынас адам өмірінің ең маңызды бөлігі жəне бөгде

адамдармен қатынас жасаудың негізгі түрі.Мұндай қатынастардың басты

қағидаларының бірі болып этникалық нормалар есептеледі, онда адамның

ой өрісі, пайымдауы, жақсылық пен жамандық, шындық пен

ақиқатсыздық, дұрыстық немесе бұрыстық сияқты қылықтары беріледі.

Адамның моралдық нормаларды түсінуімен, оның мазмұнымен

сипатталады, іскерлік қарым-қатынасты жеңіл немесе қиын немесе тіпті

қиындатып алуымен байланысты болады.

Байланыс немесе қатынас дегеніміз қоғамдық субъектілердің,

əлеуметтік топтардың, халық немесе жеке тұлғалардың арасында ақпарат,

тəжірибе, іс-əрекет қабілеттері мен нəтиже алмасуы жүретін өзара қатынас

жасау үрдісі.Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі нақты бір іс-əрекет

мақсатында немесе негізінде пайда болатын, қандайда бір өнім немесе

іскерлік қажеттілікпен байланысты.Байланыстың басқа түрлері сияқты іскерлік коммуникацияның тарихи сипаты бар, ол қоғамның түрлі жүйесінде түрлі формада байқалады. Оның айырмашылығы іскерлік коммуникация басқа мақсаттарға қол жеткізудің құралы болып табылады.Іскерлік қарым-қатынас дегеніміз қарым-қатынастың прагмалингвистикалық, прагмапсихологиялық сипатын анықтаушы мінезқұлықтың перцептивті, коммуникативті жəне интерактивті дəрежесін қамтитын кəсіби коммуникацияның тұлғааралық мəдениетаралық аймағы.Іскерлік қарым-қатынас дегеніміз ресми қарым-қатынас саласында болатын коммуниканттардың жалпы құқығы мен мақсаттарына байланысты нақты мəселені шешуге қабілетті жəне қажетті нəтижеге бағытталған коммуникация.

Іскерлік қарым-қатынас төмендегідей функциялар атқарады:

• инструменталды (басқарудың əлеуметтік механизмі);

• интегративті(іскерлік серіктестерді байланыстыру);

• өзіндік презентация (жеке əлеуетін көрсете алу);

• трансляциялық (іс-əрекеттің нақты тəсілдерін бере алу);

• əлеуметтік бақылау (мінез-құлық пен іс-əрекеттерін шектеу);

• əлеуметтену (іскерлік қарым-қатынастың мəдени тəсілдерін жетілдіру); экспрессивті (эмоциялық əрекеттесу).

Іскерлік қарым-қатынас құрылымын онда өзара байланысты үш тарапты: коммуникативтік, интерактивті және перцептивті бөліп көрсету жолымен сипаттауға болады.

Іскерлік қарым-қатынастың коммуникативтік жағы . Нақты коммуникацияның мазмұны әр түрлі болуы мүмкін: жаңалықтарды талқылау, ауа райы туралы хабар немесе саясат туралы дау, серіктестермен іскерлік мәселелерді шешу және т. б. қарым-қатынас коммуникациясы оның қатысушылары үшін әрқашан маңызды, өйткені хабарламалармен алмасу себепсіз емес, қандай да бір мақсаттарға жету, қандай да бір қажеттіліктерді қанағаттандыру және т. б. үшін.

Іскерлік қарым-қатынастың интерактивті жағы адамдар арасындағы өзара іс-қимылды ұйымдастыру болып табылады, яғни білім мен идеялармен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен де алмасуда. Іс – әрекет-қарым-қатынастың басты мазмұны. Оны сипаттай отырып, біз жиі әрекет терминдерін қолданамыз. Мысалы, «ол маған соққы берді «немесе»ол маған бағынды». Сондай-ақ, іс-әрекеттер мен жағдайды салыстыра білу өте маңызды. Өйткені, бір жағдай серіктестермен әртүрлі «оқылуы» мүмкін және тиісінше олардың бір жағдайдағы іс-әрекеттері әртүрлі болуы мүмкін.

Іскерлік қарым-қатынастың перцептивті жағы серіктестердің өзара қарым-қатынас бойынша бір-бірін қабылдау процесін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді. Адаммен сөйлесе отырып, біз оны «оқимыз», және бұл «жүгіртпе оқу» оның мінез-құлқын түсінуге мүмкіндік береді. Тек кейбір мінез-құлықты түсіну ғана емес, сонымен қатар негіздерді, бастауларды, қозғаушы күштер мен механизмдерді түсіну өте маңызды.

Іскерлік қарым-қатынас әр түрлі формада жүзеге асырылады:

• іскерлік әңгіме,

• іскерлік келіссөздер,

• іскерлік кеңестер,

• көпшілік алдында сөйлеу.

Іскерлік қарым-қатынастар тәжірибесі тұлғааралық қарым-қатынасқа байланысты мәселелерді шешуде көп нәрсе серіктестер (әңгімелесушілер) бір-бірімен қарым-қатынас жасай алатынына байланысты екенін көрсетеді. Іскерлік қарым-қатынас түрлерінің әр түрлілігі кезінде іскерлік әңгімелесу ең көп таралған және жиі қолданылатын болып табылады.

Қорытындылай келе, іскерлік және кәсіби қарым-қатынас

психологиясы адамдардың бір-бірін жақсы түсінуіне және топ болып

тиімді жұмыс істеуіне көмектесетін негізгі сала болып табылады.

Басшы-бағынушы, әріптестер, клиенттер және басқалар сияқты

қарым-қатынастың әртүрлі түрлерінің өзіндік ерекшеліктері бар және

бұл сипаттарды түсіну ұйымдағы жұмысты жақсартуға көмектеседі.

Маңызды аспект коммуникация дағдыларын дамыту, жанжалдарды

басқару және көшбасшылықты дамыту болып табылады. Бұл дағдылар

өнімді жұмыс ортасын құруға және ортақ мақсаттарға жетуге

мүмкіндік береді. Іскерлік және кәсіби қарым-қатынас психологиясы

бизнес пен мансаптық табысқа ұмтылатын кез келген адам үшін

маңызды сала болып табылады.

Тленчиева Н.С.

Педагогика ғылымдарының кандидаты.

Жусупекова Ә.Ж.

Клиникалық психология мамандығының 1 курс магистранты.

Дармен Дамир

Көлік қызметтері 1 курс студенті.

Әл-Фараби атындағы Қазақ Ұлттық университеті.