#1 слайд

1 слайд

#2 слайд
Кіріспе Басқарушылық конфликтілер ұйымдарда жиі кездеседі. Олардың туындау себептері әртүрлі: жұмыс процесі, көзқарас айырмашылығы, жеке қатынастар. Конфликтілерді тиімді басқару ұйымның дамуына ықпал етеді. .

2 слайд

#3 слайд
Басқарушылық конфликтілердің түрлері Қызметтік конфликтілер Жұмыс міндеттері мен тапсырмаларды орындау кезінде туындайды. Құндылықтар мен көзқарастардың айырмашылығы Әр адамның жеке құндылықтары мен пікірлерінің сәйкес келмеуі. Рөлдік конфликтілер Рөлдер мен міндеттер арасындағы теңсіздік. Жеке қарым-қатынас негізіндегі конфликтілер Мінез-құлық, жеке ерекшеліктер немесе эмоциялардан туындайды.

3 слайд

#4 слайд
Қызметтік конфликтілердің анықтамасы Қызметтік конфликтілер – жұмыс міндеттерін орындау барысында туындайтын келіспеушіліктер мен түсініспеушіліктер. Бұл конфликтілер көбінесе ресурс бөлу, тапсырмаларды орындау, жұмыс тиімділігіне байланысты болады.

4 слайд

#5 слайд
Қызметтік конфликтілердің себептері Ресурстарды бөлу Шектеулі ресурстарды (уақыт, қаржы, кадрлар) бөлу кезінде туындайтын келіспеушіліктер. Жұмыс жүктемесінің теңсіздігі Тапсырмаларды бөлу барысында бір қызметкерге тым көп немесе тым аз жұмыс жүктелуі. Бақылау және есеп беру мәселелері Басқарушылық талаптар мен бақылау жүйесінің жеткіліксіздігі. Жұмыс міндеттері мен жауапкершіліктерінің анықталмауы Міндеттердің айқын бөлінбеуі, бір адамның көп рөл атқаруы.

5 слайд

#6 слайд
Қызметтік конфликтілердің нәтижелері Жұмыс өнімділігінің төмендеуі Келіспеушіліктер жұмыстың нәтижелеріне теріс әсер етеді. Командалық рухтың әлсіреуі Бір-біріне сенімнің жоғалуы, ынтымақтастықтың бұзылуы. Тиімсіз шешімдер Қате немесе уақытылы шешілмеген мәселелер. Қызметкерлердің моральдық жағдайы төмендеуі Стресс, күйзеліс және жұмысқа деген мотивацияның азаюы.

6 слайд

#7 слайд
Қызметтік конфликтілер – ұйым ішіндегі қалыпты құбылыс. Оларды тиімді басқару ұйымның жұмыс өнімділігін арттыруға көмектеседі. Коммуникация, әділдік және дұрыс ресурстарды бөлу қызметтік конфликтілердің алдын алуға ықпал етеді.

7 слайд

#8 слайд
Құндылықтар мен көзқарастардың айырмашылығы Құндылықтар мен көзқарастар арасындағы айырмашылықтар ұйымдағы конфликтілерге және қызметкерлер арасындағы түсініспеушіліктерге әкелуі мүмкін.

8 слайд

#9 слайд
Құндылықтар мен көзқарастардың анықтамасы Құндылықтар – адамның өмірде не маңызды деп санайтыны, моральдық немесе этикалық принциптері. Мысалы: адалдық, әділдік, еңбекқорлық. Көзқарастар – белгілі бір мәселе немесе жағдайға қатысты адамның ойлары мен пікірлері. Мысалы: саяси көзқарас, дінге деген көзқарас.

9 слайд

#10 слайд
Құндылықтар Көзқарастар Адамның өмір сүру принциптері мен моральдық нормалары Белгілі бір мәселе туралы жеке пікірі мен ойы Уақыт өте өзгермейді, тұрақты Уақыт пен жағдайға байланысты өзгеруі мүмкін Әр қоғамда, мәдениетте ортақ болуы мүмкін Әр адамда жеке болуы мүмкін Адамның өмір сүру сапасын анықтайды Әлеуметтік немесе саяси жағдайларға әсер етеді Құндылықтар мен көзқарастардың айырмашылығы

10 слайд

#11 слайд
Құндылықтар мен көзқарастардың бір-біріне әсері Құндылықтар адамның көзқарастарына әсер етуі мүмкін, өйткені адамның моральдық принциптері оның қандай мәселелерді маңызды деп санайтынын анықтайды. Көзқарастар адам өз құндылықтарына негізделген шешімдер қабылдайды, бірақ олар көбінесе уақыт пен қоғамға байланысты өзгеруі мүмкін.

11 слайд

#12 слайд
Құндылықтар мен көзқарастарды басқару жолдары Ашық коммуникация Әр адамның құндылықтары мен көзқарастарын ашық түрде түсіну, бұл топ ішінде түсіністік орнатуға көмектеседі. Әр түрлі пікірлерді құрметтеу Топ мүшелерінің әр түрлі көзқарастарын қабылдау, өзара сыйластық пен ынтымақтастықты нығайтады. Құндылықтар мен көзқарастарды талқылау Әрқайсысының құндылықтары мен көзқарастарын талқылап, ортақ шешімдер қабылдауға болады.

12 слайд

#13 слайд
Құндылықтар мен көзқарастар – адамдардың әрекеттері мен шешімдеріне негіз болады. Олардың арасындағы айырмашылықтар ұйымдағы тиімді қарым-қатынастарға әсер етеді. Осы айырмашылықтарды түсініп, басқару арқылы ұйымның жұмыс атмосферасын жақсартуға болады.

13 слайд

#14 слайд
Рөлдік конфликтілер Рөлдік конфликтілердің анықтамасы Рөлдік конфликтілер – қызметкерлердің жұмысындағы рөлдер мен міндеттер арасындағы қайшылықтардан туындайтын келіспеушіліктер. Бұл конфликтілер қызметкерлердің бір-бірінің міндеттерін дұрыс түсінбеуінен немесе рөлдер арасында шектеулер мен үйлесімсіздіктің болуынан пайда болады.

14 слайд

#15 слайд
Рөлдік конфликтілердің себептері Рөлдер арасындағы анықталмағандық Жұмыс міндеттері мен рөлдер нақты бөлінбеген жағдайда туындайды. Рөлдердің қосарлануы Бір қызметкерге бірнеше рөлдің жүктелуі және олардың бір-біріне қайшы келуі. Ресурстарды бөлу мәселелері Ресурстар мен уақытты бөлу кезінде рөлдер арасындағы теңсіздік. Рөлдерді орындау барысында үнемі өзгерістер Рөлдер мен міндеттер жиі өзгеріп отыратын жағдайда қызметкерлердің шатасуы.

15 слайд

#16 слайд
Рөлдік конфликтілердің нәтижелері Жұмыс өнімділігінің төмендеуі Рөлдер арасындағы қайшылықтар жұмысқа деген мотивацияны азайтады. Командалық рухтың әлсіреуі Қызметкерлер арасындағы сенімнің жоғалуы, өзара түсініспеушіліктердің артуы. Қате шешімдер мен әрекеттер Рөлдердің дұрыс атқарылмауы ұйым ішінде қателіктер мен шешімдерге әкелуі мүмкін. Моральдық күйзеліс Қызметкерлердің жұмысқа деген қанағаттанушылық деңгейінің төмендеуі.

16 слайд

#17 слайд
Қызметтік конфликтілерді шешу жолдары Ақпарат алмасуды жақсарту Ашық коммуникация арқылы ақпаратты дұрыс жеткізу. Тапсырмаларды нақты бөлу Әр қызметкердің міндеттерін нақты әрі әділ түрде бөлу. Ресурстарды әділ бөлу Ресурстарды теңдей, әділ бөлу арқылы шектен тыс жүктемені болдырмау. Тиімді бақылау және есеп беру жүйесі Басшылар мен қызметкерлер арасындағы байланыс пен бақылауды жақсарту. Мұқият жоспарлау Жұмыс міндеттерін жоспарлау мен ұйымдастырудың дұрыстығын қамтамасыз ету.

17 слайд

#18 слайд
Басқарушылық конфликтілердің себептері Жеткіліксіз коммуникация Ақпараттың жеткіліксіздігі немесе дұрыс түсіндірілмеуі. Ресурстардың жетіспеушілігі Ресурстарды әділетсіз бөлу. Жетекшілік стилі Басшының қатаң немесе тым бос болуы. Персоналдық ерекшеліктер Мінез-құлық пен жұмыс стиліндегі айырмашылықтар.

18 слайд

#19 слайд
Басқарушылық конфликтілерді шешу жолдары Коммуникацияны жақсарту Ашық әрі адал пікір алмасу, мәселелерді бірлесе талқылау. Әділ шешімдер қабылдау Әр тараптың мүддесін ескере отырып, әділ шешімдер қабылдау. Келіссөздер жүргізу Конфликтіні тараптар арасында келіссөздер арқылы шешу. Медиация мен реттеу Медиаторды тарту арқылы бейтарап шешім табу. Командалық жұмысты жақсарту Командалық жұмыс дағдыларын дамыту, топ мүшелерінің арасында сенімді нығайту. Жетекшілік стилін жетілдіру Ашық, әділ және қолдаушы жетекшілік стилін қолдану.

19 слайд

#20 слайд
Қорытынды Басқарушылық конфликтілерді тиімді шешу ұйымның жұмысын жақсартады. Коммуникация, әділдік, келіссөздер мен медиаторлардың рөлі маңызды. Тиімді басқару стилі мен топ арасындағы сенімділік ұйымның табысты жұмыс істеуін қамтамасыз етеді.

20 слайд