Управление процессами и результатами в школе

(цели–план–контроль)

Султанова Барно Давранбековна

заместитель по учебно-воспитательной работе, КГУ

"Общеобразовательная средняя школа №13 имени Мукими"

Управления образования г. Шымкента

1. Роль руководителя среднего звена и управленческий цикл

1.1. Кто такой руководитель среднего звена в школе

К руководителям среднего звена относятся заместители директора по направлениям, руководители методических объединений, методисты, координаторы параллелей/проектов, руководители школьных служб и направлений (воспитание, профориентация, качество обучения, цифровизация, олимпиады и т.д.). Их ключевая функция — обеспечить стабильную работу процессов и достижение измеримых результатов в рамках своей зоны ответственности.

Основные роли руководителя среднего звена:

• Организатор: выстраивает порядок работы, распределяет задачи и ресурсы.

• Координатор: согласует действия учителей, классов, служб, партнёров.

• Контролёр качества: задаёт критерии и обеспечивает выполнение стандартов.

• Лидер/мотиватор: поддерживает команду, формирует культуру ответственности.

• Наставник: развивает компетенции сотрудников, сопровождает новых педагогов.

• Медиатор: предупреждает и разрешает конфликтные ситуации.

1.2. Управленческий цикл (PDCA) в школьной практике

Для школы наиболее удобен цикл PDCA (Plan–Do–Check–Act):

• Plan (Планируй): цель, критерии результата, план мероприятий, ресурсы, риски.

• Do (Действуй): выполнение задач, распределение ответственности, сопровождение.

• Check (Проверяй): контрольные точки, сбор фактов, анализ отклонений.

• Act (Улучшай): корректировка плана, изменение подходов, закрепление успешных практик.

Важный принцип: управление — это не «собрать отчёты», а организовать достижение результата через понятные правила и согласованные действия.

1.3. Типичные ошибки руководителей (и как их предотвращает цикл)

• «Сразу делать» без цели и критериев → появляется хаос и перегруз.

• План «для отчёта», без распределения ответственности → задачи не выполняются.

• Контроль в конце четверти → поздно исправлять.

• Контроль «по ощущениям», без данных → конфликтность и недоверие.

• Много документов, мало смысла → выгорание.

Решение: на старте задаём цель и критерии результата, фиксируем ответственность, делаем контроль по точкам и корректируем.

2. SMART-цели и критерии результата в школьной практике

2.1. Разница между «задачами» и «результатом»

Задача: «провести 4 заседания МО», «организовать взаимопосещение уроков».

Результат: «повысить качество урока по критериям», «снизить долю неуспевающих», «увеличить долю выполнения домашнего задания».

В школе часто выполняются мероприятия, но не фиксируется результат. Поэтому ключ — критерии результата.

2.2. SMART для школы (просто и применимо)

SMART-цель должна быть:

S (конкретной): что именно улучшить/изменить;

M (измеримой): в цифрах/процентах/количестве;

A (достижимой): с учётом ресурсов и реальности;

R (значимой): влияет на качество обучения/воспитания/дисциплины;

T (ограниченной по времени): до конца четверти/полугодия.

2.3. Примеры SMART-целей для руководителей среднего звена

Пример 1 (качество обучения):
«К концу II четверти повысить долю учащихся, выполнивших СОР/СОЧ на уровень “достаточно/высокий”, по математике в 7-х классах с 48% до 58% за счёт системы корректирующих занятий и единых критериев проверки.»

Пример 2 (посещаемость):
«Снизить количество пропусков без уважительной причины в 8-х классах на 15% за полугодие через ежедневный контроль, работу с классными руководителями и раннее информирование родителей.»

Пример 3 (методическая работа):
«Внедрить единый стандарт обратной связи по уроку: к концу четверти провести 20 взаимопосещений и обеспечить 100% заполнение краткой формы анализа урока по 5 критериям.»

2.4. Критерии результата: какие бывают

В школьном управлении удобно использовать 4 группы критериев:

1. Качество (по критериям/рубрикам): качество урока, качество обратной связи, качество планирования.

2. Количество/охват: число мероприятий, посещений, консультаций, участников.

3. Сроки/ритмичность: сделано вовремя, по графику, без срывов.

4. Эффект/динамика: рост успеваемости, снижение пропусков, улучшение дисциплины.

Правило: на 1 цель — 2–4 критерия результата. Больше не нужно.

3. Планирование деятельности подразделения/направления (четверть/полугодие)

3.1. Принципы грамотного планирования в школе

План должен быть:

• коротким и исполнимым (лучше 1–2 страницы + приложения);

• привязанным к целям и критериям результата;

• иметь ответственных и сроки;

• включать контрольные точки (не только итог в конце);

• учитывать школьный календарь (СОР/СОЧ, каникулы, педсоветы, родсобрания).

3.2. Рекомендуемая структура плана направления

1. Цель направления (1–2 SMART-цели).

2. Показатели/критерии результата (2–4).

3. Ключевые мероприятия/действия (не более 8–12 на четверть).

4. Ответственные и участники (ФИО/должность).

5. Сроки (неделя/дата).

6. Ресурсы (кабинет, время, материалы, цифровые сервисы).

7. Риски и меры (например, высокая нагрузка, замены, болезни).

8. Контрольные точки (когда и что проверяем).

9. Форма отчётности (коротко: таблица/форма/файл).

3.3. Пример фрагмента плана

Направление: методическая работа МО

(В программе можно дать 2–3 таких примера под разные направления: воспитание, качество, дисциплина.)

4. Регламенты и стандартизация ключевых процессов

4.1. Зачем школе регламенты

Регламент — это короткое правило “как мы делаем это одинаково”, чтобы:

• не зависеть от личности исполнителя;

• снизить конфликтность («кто что должен»);

• упростить контроль;

• уменьшить хаос и срочность.

4.2. Какие школьные процессы стоит регламентировать

• взаимопосещение уроков и обратная связь;

• подготовка и проведение СОР/СОЧ (или контрольных работ);

• работа с неуспевающими (алгоритм поддержки);

• контроль посещаемости и работа с пропусками;

• проведение родительских собраний (стандарт подготовки и фиксации решений);

• организация школьных мероприятий (план, безопасность, отчётность);

• ведение документации (минимальные требования и сроки).

4.3. Шаблон «короткого регламента»

Структура:

1. Название процесса и цель.

2. Участники и ответственность (кто что делает).

3. Порядок действий (5–8 шагов).

4. Сроки и контрольные точки.

5. Формы и документы (1–2 формы максимум).

6. Ожидаемый результат (критерии качества).

4.4. Пример регламента

Регламент процесса: “Взаимопосещение уроков и обратная связь”

Цель: повышение качества урока через системную обратную связь.

Участники: руководитель МО, учителя, администрация (по необходимости).

Порядок:

Составляется график (на четверть).

Наблюдатель посещает урок, заполняет чек-лист (10 минут).

В течение 24 часов проводится беседа 1:1 (15–20 минут) по форме: сильные стороны → зона роста → договорённость.

Учитель фиксирует 1–2 действия на улучшение до следующего урока.

По итогам месяца — краткий отчёт по динамике (таблица).

Контрольные точки: еженедельно — факт посещений; ежемесячно — анализ.

Результат: выполнено ≥90% посещений; у каждого учителя есть план улучшения.

5. Контроль исполнения: контрольные точки, чек-листы, краткая отчётность

5.1. Контроль в школе: как сделать без давления

Эффективный контроль:

• опирается на факты, а не на «мнения»;

• проводится по пути, а не в конце;

• фиксирует отклонения и решения, а не «виноватых».

5.2. Контрольные точки (milestones)

Контрольные точки — это заранее определённые моменты, когда проверяется прогресс.
Примеры контрольных точек на четверть:

1 неделя: утверждён план и графики.

3 неделя: выполнено не менее 30% мероприятий.

6 неделя: промежуточный анализ показателей (успеваемость/посещаемость).

8 неделя: корректировка плана и адресная поддержка.

конец четверти: итог и план улучшений на следующую четверть.

5.3. Чек-лист контроля: зачем и как составлять

Чек-лист нужен, чтобы:

быстро оценивать выполнение требований;

унифицировать подход разных руководителей;

снизить субъективность.

Правило чек-листа: 10–15 пунктов, формулировки «да/нет/частично», привязка к критериям.

5.4. Пример чек-листа

Чек-лист контроля выполнения плана направления (еженедельно/раз в 2 недели)

1. План направления утверждён и доведён до исполнителей.

2. Назначены ответственные по каждому действию.

3. Сроки указаны конкретно (дата/неделя).

4. Есть контрольные точки и формы фиксации.

5. Выполнение за период: ___% (по количеству действий).

6. Не выполнены пункты: ____ (причина: ____).

7. Приняты корректирующие меры (какие/кто/срок).

8. Есть подтверждения (протокол/таблица/форма).

9. Команда информирована о решениях.

10. Риск на следующую неделю (какой) и профилактика (что делаем).

(Можно заменить под процесс: посещаемость, СОР/СОЧ, воспитательные мероприятия и т.д.)

5.5. Краткая отчётность «в 3 строки»

Форма еженедельной отчётности руководителя направления:

1. Что сделано (3–5 пунктов).

2. Что не сделано и почему (1–2 пункта).

3. Что делаем дальше / какая помощь нужна (1–2 пункта).

Это снижает нагрузку и повышает управляемость.

Приложение 1. Шаблон «План направления на четверть/полугодие»

Название направления (МО / качество обучения / воспитательная работа / дисциплина и посещаемость / проектная деятельность): ____________________
Период: ____________________ (четверть / полугодие)
Ответственный руководитель: ____________________
Участники (исполнители): ____________________

1) Цели и показатели (SMART)

Цель 1 (SMART):

Показатели/критерии результата (2–4):

(при необходимости)
Цель 2 (SMART):

Показатели/критерии результата: 1) ___ 2) ___ 3) ___

2) План действий (основная таблица)

3) Контроль и отчётность

Периодичность контроля: еженедельно / раз в 2 недели / ежемесячно (нужное подчеркнуть).
Форма отчётности:

«в 3 строки» (что сделано / что не сделано / какая помощь нужна) или

таблица выполнения плана (галочки по пунктам) или

протокол совещания (1 страница).

4) Риски и меры

Приложение 2. Пример заполненного плана

Направление: МО учителей английского языка
Период: II четверть
Цель (SMART): к концу четверти обеспечить рост качества выполнения СОР/СОЧ (уровень «достаточно/высокий») в 7-х классах на 8% за счёт единых критериев оценивания, взаимопосещения уроков и адресной поддержки учащихся.
Показатели:

1. рост показателя «достаточно/высокий» на 8%;

2. проведено не менее 12 взаимопосещений;

3. 100% учителей применяют единые критерии (наличие рубрик);

4. проведены консультации для учащихся группы риска (не менее 2 циклов).

Приложение 3. Чек-лист контроля №1

Контроль выполнения плана направления

Отметка: Да / Частично / Нет

1. План направления утверждён и доведён до исполнителей.

2. Ответственные назначены по каждому пункту.

3. Сроки указаны конкретно (дата/неделя), без размытых формулировок.

4. Есть критерии результата (что считается выполнением).

5. За отчётный период выполнено не менее ___% запланированных действий.

6. По невыполненным пунктам указаны причины (объективные/организационные).

7. Назначены корректирующие действия (кто/что/когда).

8. Есть подтверждения выполнения (протокол/таблица/фото/форма).

9. Команда информирована о решениях и следующих шагах.

10. Риски следующего периода обозначены и есть меры профилактики.

11. Не допущено избыточной отчётности (отчётность краткая и по форме).

12. Итог контроля оформлен кратко (1 страница или «в 3 строки»).

Вывод руководителя: ________________________________________________
Решение/корректировка: _____________________________________________
Срок следующей контрольной точки: _________________________________

Список литературы

1. Адизес И. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует. — М.: Альпина Паблишер.

2. Друкер П. Эффективный руководитель. — М.: Манн, Иванов и Фербер.

3. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. — М.: Альпина Паблишер.

4. Коттер Дж. Впереди перемен (Leading Change). — М.: Альпина Паблишер.

5. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Паблишер.

6. Голдратт Э. Цель. Процесс непрерывного совершенствования. — М.: Манн, Иванов и Фербер.

7. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: Альпина Паблишер.

8. Гроув Э. Высокоэффективный менеджмент. — М.: Манн, Иванов и Фербер.

9. Макгрегор Д. Человеческая сторона предприятия (теории X и Y). — М.: (любое академическое изд.).

10. Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Питер.